Diriger en période d'incertitude : gestion de crise, unité et leadership stratégique
Introduction
Lors de la dernière crise mondiale majeure, j’ai vu une maire donner quotidiennement des nouvelles honnêtes à sa communauté, ce qui a apaisé la peur générale. Pendant ce temps, une autre ville se débattait sous des directives contradictoires. De tels contrastes révèlent que le leadership stratégique est ancré dans une communication transparente et dans l’empathie humaine.
Le rôle de la messagerie unifiée
• Clarté plutôt que confusion : les signaux contradictoires affaiblissent la confiance du public. Les dirigeants qui communiquent un message clair et basé sur des faits aident tout le monde à se sentir plus en sécurité.
• L'empathie dans le leadership : les tournées d'écoute et les séances de questions-réponses avec la communauté montrent que les responsables se soucient réellement des préoccupations de la population, rétablissant ainsi la confiance dans les institutions.
Renforcer la résilience psychologique
• Infrastructures de santé mentale : En offrant des services de conseil en télésanté et des lignes d’assistance en cas de stress, les gouvernements aident les citoyens à faire face et à se rétablir plus rapidement en cas de crise.
• Formation au leadership : encourager l’intelligence émotionnelle et la formation à la décision rapide dans la fonction publique favorise une gestion de crise solide à tous les niveaux.
Étude de cas – Réponse de la Nouvelle-Zélande au COVID-19
Les mises à jour empathiques et les politiques rapides de la Première ministre Jacinda Ardern ont renforcé l'unité, démontrant comment la gestion de crise peut aligner une nation entière.
À retenir :
Dans le chaos, les liens humains et une communication claire deviennent des bouées de sauvetage. Les bons dirigeants apaisent les angoisses et guident les communautés vers l’avenir.
Résumé exécutif
• Assurer une communication cohérente et compatissante pour renforcer la confiance du public.
• Intégrer le soutien en santé mentale dans les plans de gestion de crise.
• Donnez aux dirigeants à tous les niveaux les moyens de se former à l’intelligence émotionnelle.